《IT服务管理：概念、理解与实施》 我国首部IT服务管理（itSM）领域的专著，该书为国内企业驾驭IT服务管理提供了重要的参考资料
标签： itSM 服务
上传时间： 2015-04-05
上传用户：it男一枚
HP 的itSM模型,该模型是按照ITIL框架来构建的,系统总体描述了该功能`
标签： itSM ITIL 模型 HP
上传时间： 2013-12-11
上传用户：bakdesec
CA公司itSM解决方案技术交流的演示文档。着重介绍了中国银行的ITIL实施解决方案
标签： itSM ITIL 方案 交流
上传时间： 2013-12-24
上传用户：变形金刚
