基于itil的it服务管理之路 2003年,CIO们将面临很多挑战。他们必须提高ROI(投资报酬率),提高服 务水准,并加强安全性--而低预算和人力资源不足的情况却依然没有变。 在目前的种种局限下,CIO 们如何能够达到这些目标呢?你可以透过 IT 管理 (IT governance)对IT部门的运做方式进行根本性的改变。这个名词你可能在最 近已经时常耳闻。为什么这个新概念正是你正在寻找,而且能够在不增加费用下 提高流程的方法呢?