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本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考

  • 资源大小:12 K
  • 上传时间: 2013-12-17
  • 上传用户:LiuRong
  • 资源积分:2 下载积分
  • 标      签: 电信

资 源 简 介

本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,从而应对充分竞争环境的挑战,完善客户质量,提升服务响应速度与水平。

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